O que é marketing de vínculos e por que ele pode fazer a diferença para sua empresa

Com a concorrência cada dia mais acirrada, é preciso encontrar formas de se fazer relevante para os clientes. O marketing de vínculos surge como uma metodologia atual e valiosa para empresas que buscam formas de conhecer e se conectar com seus consumidores.

Mas afinal, o que é marketing de vínculos?

O marketing de vínculos é um método que foca na construção de conexões autênticas e coerentes entre a marca e seu público.

Ele parte do entendimento profundo da empresa e de sua proposta de valor para, em seguida, identificar o público mais alinhado a ela. A partir disso, busca conhecer esse cliente a fundo, construindo relacionamentos por meio de experiências que não apenas façam sentido, mas também surpreendam.

O objetivo final do marketing de vínculos é tornar a marca relevante para o consumidor, comunicando com propósito, fidelizando clientes e gerando receita recorrente de forma sustentável.

Longe de ser um modelo pronto, essa abordagem é adaptada às necessidades e objetivos específicos de cada empresa, garantindo relevância e resultados alinhados ao contexto de atuação.

Afinal, criar um relacionamento entre uma marca de chocolates e seu público é diferente de estabelecer conexões entre um posto de gasolina e seus clientes, por exemplo.

Como o marketing de vínculos surgiu?

Essa metodologia nasceu de uma observação em minha cidade natal, no interior do Rio Grande do Sul, onde percebi uma preocupação latente com a forma como as marcas são percebidas e se relacionam com o público. No entanto, também identifiquei uma carência no mercado local de soluções que atendam essa necessidade de forma eficaz.

Foi então que, como consultora de marketing, desenvolvi uma abordagem exclusiva, baseada na proximidade e empatia, vivenciando o contexto único de cada negócio e fortalecendo os vínculos entre consultora e empresa, e, por consequência, entre empresa e cliente.

Abaixo, te explico um pouco mais sobre os três pilares desse modelo e como se dá a aplicação do método nas empresas.

Pilares do marketing de vínculos

O marketing de vínculos se aproxima do marketing de relacionamento, mas vai além ao integrar também concepções do marketing de experiência e de influência, formando o que chamo de tríade do marketing de vínculos.

Essas três abordagens valorizam os atributos emocionais da marca e, quando aplicadas de maneira estratégica e conjunta, são capazes de criar e fortalecer vínculos sólidos com os clientes.

1. Marketing de relacionamento

Objetivo: fidelização

Estratégias: conhecer e criar proximidade

Conhecer o cliente é o primeiro passo para estabelecer um marketing de relacionamento eficaz. Entender quem consome seus produtos ou serviços permite segmentar o público e personalizar a abordagem, tratando cada cliente de acordo com o tipo de relação que ele tem com a marca.

Quando o cliente recebe um tratamento adequado e vive uma experiência positiva, as chances de ele recomendar a marca para outras pessoas aumentam significativamente, potencializando os resultados e ampliando a base de clientes.

O marketing de relacionamento vai muito além de programas de fidelidade. Ele se baseia na construção de confiança, que é essencial para garantir a longevidade de uma marca. Afinal, o objetivo é fidelizar o cliente, criando vínculos que se mantém no longo prazo.

Uma ótima forma de começar é realizando uma pesquisa de mercado e mapeando personas. Esse processo ajuda a compreender melhor as necessidades e comportamentos do público, permitindo estratégias mais assertivas.

2. Marketing de experiência

Objetivo: surpreender

Estratégias: fugir do óbvio e criar memória positiva de marca

O marketing de experiência tem como objetivo oferecer ao cliente algo além do esperado, surpreendendo-o por meio de estratégias criativas e impactantes.

Experiências marcantes têm o poder de fortalecer o vínculo emocional entre o cliente e a marca, além disso, elas geram conversas e buzz, transformando essas vivências em pautas espontâneas que ampliam o alcance da marca.

80% dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços, de acordo com o State of the AI-Connected Customer report da Salesforce.

As ações podem variar entre experiências sensoriais, emotivas, imersivas, eventos especiais ou iniciativas na comunidade que causem impacto social. O importante é que sejam autênticas e relevantes, sempre alinhadas à proposta de valor da marca.

Os "3 Vs" do marketing de experiência são: verdade, vontade e valor. Esses pilares garantem que as estratégias sejam genuínas, desejadas pelos clientes e carregadas de significado.

3. Marketing de Influência

Objetivo: credibilidade

Estratégias: gerar identificação e confiança

O marketing de influência se apoia em produtores de conteúdo independentes que detém o engajamento de um público em específico.

De acordo com uma pesquisa do Instituto QualiBest, 76% das pessoas que seguem algum influenciador digital já compraram por indicação de um influencer.

As pessoas que produzem conteúdo nas redes sociais possuem duas características extremamente importantes para o marketing de vínculos: a segmentação e confiança de seu público!

Digital influencers conseguem desenvolver uma relação de confiança e proximidade com os seguidores, o que aumenta significativamente a credibilidade dos produtos ou serviços que promovem. Eles atuam como figuras de autoridade em seus nichos, tornando a comunicação mais assertiva e relevante.

Uma das grandes vantagens do marketing de influência é sua acessibilidade. Trata-se de uma mídia flexível, que não exige grandes investimentos e pode gerar resultados concretos quando realizada com a estratégia certa.

Como implementar o Marketing de Vínculos?

Confiar no processo! O marketing de vínculos é uma abordagem estratégica que prioriza resultados sólidos e duradouros, construídos a médio e longo prazo.

Essa metodologia processual foi desenvolvida por mim, enquanto consultora, para estar ao lado da empresa em todas as etapas. A proposta é acompanhar de perto, identificar oportunidades e fortalecer a conexão entre a marca e seus clientes, criando relacionamentos genuínos e sustentáveis.

O processo pode ser visto abaixo:

Cada etapa possui estratégias específicas e indicadores de desempenho (KPIs) para que o processo seja efetivo e adequado ao contexto de cada cliente.

O marketing de vínculos faz sentido para sua empresa? Se você enxerga valor na relação com os clientes e quer construir comunicação de uma forma diferente, vamos conversar!